Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Mai 2025

Bei Toravelynex sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Webinar-Erlebnisse bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienste gewährt werden können.

1. Allgemeine Grundsätze

Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir bemühen uns, faire und angemessene Lösungen für unsere Kunden zu finden, während wir die Integrität unserer Bildungsplattform wahren.

2. Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

2.1 Webinare und Live-Veranstaltungen

Stornierung vor der Veranstaltung: Wenn Sie ein Webinar oder eine Live-Veranstaltung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Stornierung innerhalb von 48 Stunden: Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor dem Veranstaltungsbeginn erfolgen, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht an einer Live-Veranstaltung teilnehmen können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Veranstaltung. Wir werden den Fall prüfen und können eine Rückerstattung, einen Gutschrift oder Zugang zu einer Aufzeichnung gewähren.

2.2 Aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte

14-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung für aufgezeichnete Kurse beantragen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen.

Ausschlüsse: Sobald mehr als 30% eines Kurses angesehen oder abgeschlossen wurden, sind keine Rückerstattungen mehr möglich.

2.3 Abonnementdienste

Monatliche Abonnements: Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Rückerstattungen für bereits bezahlte Monate werden nicht gewährt.

Jährliche Abonnements: Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf mit einer anteiligen Rückerstattung storniert werden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%. Nach 30 Tagen sind keine Rückerstattungen möglich.

2.4 Gruppenbuchungen und Unternehmenslizenzen

Gruppenbuchungen und Unternehmenslizenzen unterliegen besonderen Bedingungen, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind. Bitte wenden Sie sich an unser Team unter info@toravelynex.com für Informationen zu Rückerstattungen.

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

Änderung der Meinung nach Ablauf der Rückerstattungsfrist
Mangelnde Zeit oder Motivation, den Kurs abzuschließen
Technische Probleme auf der Seite des Benutzers, einschließlich unzureichender Internetverbindung oder inkompatibler Geräte
Nichterscheinen zu einem geplanten Webinar ohne vorherige Stornierung
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen getätigt wurden, sofern nicht anders angegeben

4. Rückerstattungsprozess

4.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Methoden:

E-Mail: info@toravelynex.com
Telefon: +49 393 878 127
Adresse: Hauptstraße 68, 58332 Schwelm, Deutschland

Bitte geben Sie in Ihrem Rückerstattungsantrag folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Name des Kurses, Webinars oder Dienstes
Grund für den Rückerstattungsantrag

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister 5-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn Sie einen Kurs oder ein Webinar teilweise abgeschlossen haben, aber erhebliche technische oder inhaltliche Probleme aufgetreten sind
Wenn ein geplantes Webinar erheblich verkürzt oder nicht wie angekündigt durchgeführt wurde
Nach eigenem Ermessen von Toravelynex in außergewöhnlichen Umständen

6. Alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir folgende Alternativen anbieten:

Gutschrift: Eine Gutschrift für zukünftige Käufe auf unserer Plattform
Kurswechsel: Übertragung auf einen anderen Kurs von gleichem oder geringerem Wert
Verlängerte Zugriffsrechte: Zusätzliche Zeit für den Zugriff auf Kursmaterialien
Technische Unterstützung: Hilfe bei der Lösung von Zugriffs- oder Nutzungsproblemen

7. Stornierungen durch Toravelynex

Wenn wir ein Webinar oder eine Veranstaltung stornieren müssen, haben Sie Anspruch auf:

Eine vollständige Rückerstattung Ihrer Zahlung, oder
Eine Gutschrift in gleicher Höhe für zukünftige Dienste, oder
Kostenlose Übertragung zu einer gleichwertigen zukünftigen Veranstaltung

8. Streitigkeiten und Beschwerden

Wenn Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung eine Überprüfung beantragen. Kontaktieren Sie uns unter info@toravelynex.com mit dem Betreff "Rückerstattungsüberprüfung" und geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Fall an.

9. Rückbuchungen

Wir ermutigen Sie, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einleiten. Rückbuchungen können zu einer Sperrung Ihres Kontos und zu rechtlichen Schritten führen. Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, behalten wir uns das Recht vor:

Ihren Zugang zu allen gekauften Inhalten sofort zu widerrufen
Ihr Konto zu sperren
Bearbeitungsgebühren und Verwaltungskosten zu erheben

10. Änderungen dieser Richtlinie

Toravelynex behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

Toravelynex
Hauptstraße 68
58332 Schwelm
Deutschland

Telefon: +49 393 878 127
E-Mail: info@toravelynex.com

Messaging-Dienste:
WhatsApp | Viber | Signal

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über die Toravelynex-Plattform getätigten Käufe. Für Käufe über Drittanbieter-Plattformen gelten möglicherweise die Rückerstattungsrichtlinien dieser Plattformen.